老話說的好“言多必失”，很多時(shí)侯并不是說得多就好。當(dāng)我們想開口說話時(shí)，應(yīng)當(dāng)想到的是開口說話是否比閉口沉默更有價(jià)值。聰明的出售員在與顧客交流過程中，十分懂得管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話該說，什么話不該說。顧客哪怕這次沒有成交，對(duì)她的印象也肯定不差，再次出售的時(shí)機(jī)是不是又大了。

以下是所有行來銷售人員說話的9大忌諱，可供參考！

1、忌爭辯

營銷人員在與顧客交流時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會(huì)引起顧客的惡感。

假如你刻意地去和顧客發(fā)生劇烈的爭論，即使你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、遍體鱗傷、面紅耳赤、問心有愧，您快活了、高興了，但你得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌責(zé)問

營銷人員與顧客交流時(shí)，要理解并尊重顧客的思維與觀念，切不可采取責(zé)問的方法與顧客說話。

用責(zé)問或者審訊的口氣與顧客說話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記?。〖偃缒阋脍A得顧客的喜愛與贊賞，忌諱責(zé)問。

3、忌指令

營銷人員在與顧客攀談時(shí)，展露一點(diǎn)淺笑，情緒和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔軟一點(diǎn)，要用咨詢、洽談或許請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取指令和指示的口吻與人攀談。

永久記住一條，你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下指令或下指示。

4、忌夸耀

當(dāng)與顧客交流談到自己時(shí)，要腳踏實(shí)地的介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意洋洋地大吹大擂、自我夸耀自己的出身、學(xué)問、財(cái)富、位置以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地形成雙方的隔膜和距離。

要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，你的財(cái)富，是歸于你個(gè)人的；你的位置，是歸于你單位的，暫時(shí)的;而你的服務(wù)情緒和服務(wù)質(zhì)量，卻是歸于你的顧客的，永久的。

5、忌直白

俗話道：“打人不打臉，揭人不揭短”，咱們?cè)谂c顧客交流時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)他在知道上有不妥的當(dāng)?shù)兀膊灰苯亓水?dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在世人面前丟臉、尷尬，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的凌辱莫過于說他愚蠢；對(duì)女人來說，最大的凌辱莫過于說她丑惡?！?/span>

咱們必定要看攀談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，要掌握說話的技巧、交流的藝術(shù)，要含蓄忠告。

6、忌批判

咱們?cè)谂c顧客交流時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)他身上有些缺陷，咱們也不要當(dāng)面批判和教育他，更不要大聲地責(zé)備他。要知道批判與責(zé)備解決不了任何問題，只會(huì)引起對(duì)方的怨恨與惡感。

與人攀談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批判，要掌握贊美的尺度和批判的尺度，要巧妙批判，旁敲側(cè)擊。

7、忌獨(dú)白

與顧客說話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，經(jīng)過他的說話，咱們能夠了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

8、忌冷淡

與顧客說話，情緒必定要熱情，語言必定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗話道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實(shí)感，只有你用自己的真情，才干換來對(duì)方的感情共識(shí)。在說話中，冷淡必定帶來冷場，冷場必定帶來事務(wù)落空。

9、忌僵硬

營銷人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要美麗，要波瀾起伏、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要繪聲繪色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，僵硬板滯，沒有朝氣與生機(jī)。

簡言之，不知道所忌，就會(huì)形成失??；不知道所宜，就會(huì)形成停滯。

拋開工作，在生活中你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)說話的人一般都不會(huì)差，由于他們不僅有一張能說會(huì)道的嘴，也有一雙察言觀色的眼睛，加上一顆七竅玲瓏心。

除此之外，每個(gè)行業(yè)的銷售人員都必須要對(duì)本行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)盡可能了解的周全，包括醫(yī)械的使用，維護(hù)，相關(guān)其他專業(yè)知識(shí)都要有所涉及，這樣銷售成功概率會(huì)有很大的提升。